客戶關係管理 (Customer Relationship Management)

	VISUAL CRMTM (客戶關係管理系統) 乃是針對潛在客戶管理，與顧客往來和所有相關作業的規範管理 、買賣合約、銷售和行銷活動等需要而提供的工具管理軟體。VISUAL CRM 包含一組聯絡中心的基礎模組及四組選購模組：銷售、服務櫃檯、售後服務和市場行銷，可針對企業的個別需求來增購。

聯絡中心 (Contact Center) 模組特徵：

• 在單一的資料庫，對您的潛在客戶和顧客追蹤一切系統知道的事物。
• 可自行發展立刻式 (on-the-fly) 連結查詢的客製化報表，或使用系統提供的標準報表檢視重要的資訊。
• 與連絡者之間的任務排程，一般書信和電子郵件往來，以及保存雙方會談的詳細筆記與其他資訊。
• 存取重要的後台支持 (back office) 資訊，例如：應收帳款、現在料品的庫存資訊、退修品授權狀態、信用額度、估價作業、訂單和交貨與運送狀態。

• 提昇銷售團隊的效率。
• 自行發展報價作業所需要的價格方案和精確地組構產品。使用選購的參數式產品組構 (Parametric Configurator) 模組可精確地組構產品以符合客戶的需求規格。
• 自動地轉換報價資訊給估價和接單模組，消除重複鍵入資料作業。
• 發展銷售計劃，制定銷售循環的下一階段方案。
• 使用直接的介面對 VISUAL Manufacturing 的估價視窗產生估價資訊。
• 對銷售代表、授權區域、業務單位、分公司或事業部設定銷售額度。
• 規劃和分析營業額的分佈。

• 追蹤顧客的抱怨或訴求，以及建立議題和解決方案的知識庫。
• 自動登錄保存顧客的訴求，和有用的搜尋提供解決方案。
• 以料品編號、序號、產品分類和服務合約等依據來源，登錄顧客的訴求。
• 排定客訴服務的優先順序，並將任務指派給專業人士來解決。
• 追蹤每一解決方案的任務分派，完成日期和時間，主辦者簽章等歷史紀錄。

• 提供特殊範圍的服務。
• 管理服務作業、保固和維護合約、任務派遣排程、退回修護授權、庫存和請款。
• 檢視維護日程和指派合適的技術師來執行服務作業。
• 透過有效的管控庫存和人力資源來消除延遲，以提昇客戶滿意度。
• 按照料品編號、序號或服務合約來追蹤議題。
• 可鍵入服務作業的資料和快速地搜尋客戶紀錄(按照合約編號、序號、料品編號作搜尋) 。
• 對財務模組自動產生請款單據和費用金額。

• 追蹤行銷活動和事件的有效性。
• 維護行銷文件和產品型錄。
• 計畫達成目標的策略和提昇整體行銷的投資報酬率。